Rückerstattungsrichtlinie
Wie ZN Group Rückerstattungsanfragen für ihre digitalen Produkte und abonnementbasierten Dienste prüft.
Diese Übersetzung dient nur zur Information. Im Falle von Abweichungen ist die englische Fassung maßgebend.
1. Siebentägige Rückerstattungsfrist
Sie können innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach dem jeweiligen Kauf oder der wiederkehrenden Abonnementabbuchung eine Rückerstattung beantragen. Die Siebentagesfrist beginnt an dem Tag, an dem die Abbuchung abgeschlossen wird. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.
2. Produktspezifische Bedingungen
Produktspezifische Bedingungen können zusätzliche Rechte oder eine längere Rückerstattungsfrist vorsehen. Solche Bedingungen werden während des Kaufvorgangs dargestellt und ergänzen diese Richtlinie.
3. Zugang zum digitalen Produkt
Der Zugriff auf ein digitales Produkt oder dessen Nutzung während der siebentägigen Rückerstattungsfrist schließt die Berechtigung nach dieser Richtlinie für sich genommen nicht aus. Wir können Anfragen ablehnen, bei denen Betrug, Missbrauch, wiederholtes Rückerstattungsverhalten oder Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegen, soweit gesetzlich zulässig.
4. Abonnementzahlungen
Abonnements verlängern sich automatisch in dem beim Bezahlvorgang angegebenen Intervall, bis sie gekündigt werden. Eine Rückerstattung für eine wiederkehrende Abbuchung kann innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach dieser Abbuchung beantragt werden. Eine Kündigung verhindert künftige Verlängerungen, führt jedoch nicht automatisch zur Rückerstattung einer bereits abgeschlossenen Abbuchung.
5. Doppelte Abbuchungen
Wenn Sie glauben, dass Ihnen derselbe Kauf mehr als einmal berechnet wurde, kontaktieren Sie uns mit den Angaben zu beiden Abbuchungen, damit wir die Transaktionen prüfen können.
6. Nicht autorisierte Transaktionen
Wenn Sie glauben, dass eine Abbuchung ohne Ihre Genehmigung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir die Transaktion prüfen können.
7. So stellen Sie eine Rückerstattungsanfrage
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter support@zngroupglobal.com.
8. Für die Prüfung erforderliche Angaben
Damit wir Ihre Anfrage prüfen können, geben Sie bitte Folgendes an:
- Vollständiger Name
- Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
- Produktname
- Ungefähres Kaufdatum
- Bestell- oder Transaktionsreferenz, falls vorhanden
- Eine kurze Begründung der Anfrage
Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere sensible Zahlungsdaten per E-Mail.
9. Prüfung der Anfragen
Anfragen, die innerhalb der siebentägigen Rückerstattungsfrist eingereicht werden, werden auf fristgerechte Einreichung, Identifizierung des Kaufs sowie möglichen Betrug oder Missbrauch geprüft. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anfragen können dennoch genehmigt werden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder in produktspezifischen Bedingungen ausdrücklich vorgesehen ist.
10. Genehmigte Rückerstattungen
Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
11. Bearbeitungszeiten der Zahlung
Nach Genehmigung einer Rückerstattung benötigen Finanzinstitute möglicherweise zusätzliche Zeit, um den erstatteten Betrag zu verarbeiten und anzuzeigen. ZN Group hat keinen Einfluss auf die internen Bearbeitungszeiten von Banken, Kartenherausgebern oder Zahlungsdienstleistern.
12. Kontaktinformationen
Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten.
ZN Group LLC
8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, Florida 33166, USA
E-Mail: support@zngroupglobal.com
Website: https://zngroupglobal.com/de/