Kundensupport
Für Zugang zu digitalen Produkten, Abrechnung, Abonnements, Kündigungen und Rückerstattungen.
support@zngroupglobal.com Support kontaktierenSupport während Ihres gesamten digitalen Erlebnisses
Hier finden Sie Hilfe zu häufigen Fragen rund um Zugang, Konto, Abrechnung, Abonnement, Kündigung und Rückerstattung.
Unsere Support-Kanäle
Erreichen Sie uns auf dem Weg, der Ihnen am besten passt
Unsere offiziellen Support-Kanäle stehen Ihnen bei Fragen zu Produktzugang, Kontohilfe, Abrechnung, Abonnements, Kündigungen, Rückerstattungen und allgemeinen Kaufinformationen zur Verfügung.
Allgemeine Anfragen
Für allgemeine Unternehmensinformationen und sonstige Fragen zu ZN Group.
contact@zngroupglobal.com E-Mail sendenZugang zu einem digitalen Produkt
Der Online-Zugang wird sofort nach der Zahlungsbestätigung über die jeweilige Plattform bereitgestellt; die Anleitung wird an die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie Ihre Zugangsnachricht nicht gefunden haben, versuchen Sie bitte Folgendes:
- Prüfen Sie Ihren Posteingang
- Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner
- Suchen Sie nach Nachrichten zu dem konkreten Produkt, das Sie erworben haben
- Vergewissern Sie sich, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse prüfen, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben
- Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Zugangsnachricht weiterhin nicht finden
Hilfe bei Anmeldung und Konto
Verwenden Sie zur Anmeldung die mit Ihrem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse und folgen Sie der für die jeweilige Plattform bereitgestellten Zugangsanleitung. Jedes digitale Produkt kann einen eigenen Anmeldevorgang haben, der in seiner Zugangsanleitung beschrieben ist.
Fragen zur Abrechnung
Abrechnungsintervall, Preis, Verlängerungsbedingungen und weitere Produktinformationen werden während des Kaufvorgangs klar dargestellt, bevor die Zahlung abgeschlossen wird. Abbuchungen erscheinen auf Ihrer Abrechnung mit einem Verwendungszweck, der „ZN GROUP“ enthält, zum Beispiel „ZNGROUP* …“ oder „ZN-GROUP-PROTOCOL“ (der genaue Wortlaut kann je nach Bank abweichen). Wenn Sie eine Frage zu einer bestimmten Abbuchung haben oder diese nicht zuordnen können, kontaktieren Sie bitte zuerst uns – noch bevor Sie sich an Ihre Bank wenden – über die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse: Unser Team antwortet innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) und bemüht sich um die bestmögliche Lösung.
Abonnementverwaltung
Wenn Sie Hilfe bei der Verwaltung eines Abonnements benötigen, kontaktieren Sie uns über unsere offiziellen Kanäle. Bitte geben Sie die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihr Abonnement zuordnen können.
Kündigungsanfragen
Abonnementkündigungen werden gemäß unserer Kündigungsrichtlinie bearbeitet, die erläutert, wie Anfragen verarbeitet werden und wann sie wirksam werden.
Rückerstattungsanfragen
Rückerstattungsanfragen werden gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet, die erläutert, welche Angaben erforderlich sind und wie Anfragen geprüft werden.
Allgemeine Hilfe zum Konto
Bei allen weiteren Fragen zu Ihrem digitalen Produkt, Ihrem Konto oder Ihrem Kauf kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über die oben genannten Kontaktdaten.
Häufig gestellte Fragen
Weitere häufige Fragen
Nach der Bestätigung Ihrer Zahlung erhalten Sie eine Zugangsanleitung per E-Mail. Darin wird erklärt, wie Sie sich anmelden und Ihr digitales Produkt nutzen können.
Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Werbeordner. Wenn Sie Ihre Zugangs-E-Mail weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie können ein Abonnement verwalten oder kündigen, indem Sie der Anleitung in unserer Kündigungsrichtlinie folgen oder uns kontaktieren.
Rückerstattungsanfragen werden gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet. Sie können uns kontaktieren, um eine Rückerstattungsanfrage für ein berechtigtes Produkt zu stellen.
Sie erreichen ZN Group per E-Mail unter support@zngroupglobal.com. Wenn Sie uns wegen eines Kaufs kontaktieren, geben Sie bitte die beim Bezahlvorgang eingegebene E-Mail-Adresse an.
ZN Group LLC ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Limited Liability Company) nach dem Recht des Bundesstaates Wyoming, USA, mit Hauptsitz in Doral, Florida, und betreut Kunden auf internationalen Märkten.