Assistance client
Pour l'accès aux produits numériques, la facturation, les abonnements, les annulations et les remboursements.
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Trouvez des réponses aux questions courantes sur l'accès, le compte, la facturation, les abonnements, les annulations et les remboursements.
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Nos canaux d'assistance officiels sont à votre disposition pour toute question relative à l'accès aux produits, à l'aide sur le compte, à la facturation, aux abonnements, aux annulations, aux remboursements et aux informations générales sur les achats.
Demandes générales
Pour les informations générales sur l'entreprise et toute autre question concernant ZN Group.
contact@zngroupglobal.com Envoyer un e-mailAccéder à un produit numérique
L'accès en ligne est fourni immédiatement après confirmation du paiement via la plateforme concernée, avec des instructions envoyées à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si vous n'avez pas trouvé votre message d'accès, essayez les étapes suivantes :
- Vérifiez votre boîte de réception
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam
- Recherchez les messages liés au produit spécifique que vous avez acheté
- Assurez-vous de consulter la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la commande
- Contactez-nous si vous ne trouvez toujours pas votre message d'accès
Connexion et aide sur le compte
Pour vous connecter, utilisez l'adresse e-mail associée à votre achat et suivez les instructions d'accès fournies pour la plateforme concernée. Chaque produit numérique peut avoir sa propre procédure de connexion, décrite dans ses instructions d'accès.
Questions de facturation
La fréquence de facturation, le prix, les conditions de renouvellement et les autres informations sur le produit sont présentés clairement au cours du processus d'achat, avant la finalisation du paiement. Les débits apparaissent sur votre relevé sous un libellé contenant « ZN GROUP », par exemple « ZNGROUP*... » ou « ZN-GROUP-PROTOCOL » (le libellé exact peut varier selon la banque). Si vous avez une question sur un débit précis ou si vous ne le reconnaissez pas, merci de nous contacter en premier lieu, avant de contacter votre banque, en utilisant l'adresse e-mail utilisée lors de la commande : notre équipe répond sous 48 h ouvrées et s'efforcera de trouver la meilleure solution.
Gestion des abonnements
Si vous avez besoin d'aide pour gérer un abonnement, contactez-nous via nos canaux officiels. Merci d'indiquer l'adresse e-mail utilisée lors de la commande afin que nous puissions retrouver votre abonnement.
Demandes d'annulation
Les annulations d'abonnement sont traitées conformément à notre Politique d'annulation, qui explique comment les demandes sont traitées et à quel moment elles prennent effet.
Demandes de remboursement
Les demandes de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de remboursement, qui précise les informations requises et la manière dont les demandes sont examinées.
Aide générale sur le compte
Pour toute autre question relative à votre produit numérique, à votre compte ou à votre achat, contactez-nous par e-mail aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Questions fréquentes
Quelques autres questions courantes
Une fois votre paiement confirmé, vous recevez les instructions d'accès par e-mail. Elles expliquent comment vous connecter et commencer à utiliser votre produit numérique.
Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable ou l'onglet Promotions. Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail d'accès, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez gérer ou annuler un abonnement en suivant les instructions décrites dans notre Politique d'annulation ou en nous contactant.
Les demandes de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de remboursement. Vous pouvez nous contacter pour lancer une demande de remboursement concernant un produit éligible.
Vous pouvez contacter ZN Group par e-mail à l'adresse support@zngroupglobal.com. Pour toute demande concernant un achat, merci d'indiquer l'adresse e-mail saisie lors de la commande.
ZN Group LLC est une société à responsabilité limitée constituée dans le Wyoming, aux États-Unis, dont le bureau principal se situe à Doral, en Floride, et qui sert des clients sur les marchés internationaux.