Politique de remboursement
Comment ZN Group examine les demandes de remboursement concernant ses produits numériques et ses services par abonnement.
Cette traduction est fournie à titre d'information. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
1. Délai de remboursement de sept jours
Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de l'achat concerné ou du prélèvement d'abonnement récurrent concerné. Le délai de sept jours commence à courir à la date à laquelle le débit est effectué. La présente politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs prévu par la loi applicable.
2. Conditions propres au produit
Les conditions propres à un produit peuvent prévoir des droits supplémentaires ou un délai de remboursement plus long. Le cas échéant, ces conditions seront présentées lors du processus d'achat et compléteront la présente Politique.
3. Accès au produit numérique
Le fait d'accéder à un produit numérique ou de l'utiliser pendant le délai de remboursement de sept jours ne supprime pas, en soi, l'éligibilité au titre de la présente Politique. Nous pouvons refuser les demandes impliquant une fraude, un abus, des demandes de remboursement répétées ou des violations de nos Conditions d'utilisation, dans la mesure permise par la loi.
4. Paiements d'abonnement
Les abonnements se renouvellent automatiquement, à la fréquence indiquée lors du paiement, jusqu'à leur annulation. Le remboursement d'un prélèvement récurrent peut être demandé dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de ce prélèvement. L'annulation empêche les renouvellements futurs, mais ne donne pas automatiquement lieu au remboursement d'un débit déjà effectué.
5. Débits en double
Si vous pensez avoir été débité plus d'une fois pour le même achat, contactez-nous en indiquant les détails des deux débits afin que nous puissions examiner les transactions.
6. Transactions non autorisées
Si vous pensez qu'un débit a été effectué sans votre autorisation, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la transaction.
7. Comment soumettre une demande de remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous à l'adresse support@zngroupglobal.com.
8. Informations requises pour l'examen
Pour nous aider à examiner votre demande, veuillez fournir :
- Nom complet
- Adresse e-mail utilisée pour l'achat
- Nom du produit
- Date approximative de l'achat
- Référence de commande ou de transaction, si disponible
- Une brève explication de la demande
Veuillez ne pas envoyer par e-mail de numéros de carte complets, de codes de sécurité, de mots de passe ou d'autres identifiants de paiement sensibles.
9. Examen des demandes
Les demandes soumises pendant le délai de remboursement de sept jours seront examinées au regard du respect du délai, de l'identification de l'achat et d'une éventuelle fraude ou d'un éventuel abus. Les demandes soumises après ce délai peuvent néanmoins être approuvées lorsque la loi l'exige ou lorsque les conditions propres au produit le prévoient expressément.
10. Remboursements approuvés
Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé pour l'achat, lorsque cela est techniquement possible.
11. Délais de traitement des paiements
Une fois un remboursement approuvé, les établissements financiers peuvent avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et afficher le montant remboursé. ZN Group ne contrôle pas les délais de traitement internes des banques, des émetteurs de cartes ou des prestataires de paiement.
12. Coordonnées
Pour toute demande de remboursement ou question concernant la présente politique, contactez-nous à l'aide des coordonnées ci-dessous.
ZN Group LLC
8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, Florida 33166, États-Unis
E-mail : support@zngroupglobal.com
Site web : https://zngroupglobal.com/fr/