Política de reembolso
Cómo ZN Group revisa las solicitudes de reembolso de sus productos digitales y servicios por suscripción.
Esta traducción se ofrece a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
1. Plazo de reembolso de siete días
Puede solicitar un reembolso dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la compra o al cargo recurrente de suscripción correspondiente. El plazo de siete días comienza en la fecha en que se completa el cargo. Esta política no limita ningún derecho imperativo del consumidor disponible conforme a la ley aplicable.
2. Condiciones específicas del producto
Los términos específicos del producto pueden otorgar derechos adicionales o un plazo de reembolso más amplio. Dichas condiciones se presentarán durante el proceso de compra y complementarán esta Política.
3. Acceso al producto digital
Acceder a un producto digital o utilizarlo durante el plazo de reembolso de siete días no elimina por sí mismo la elegibilidad conforme a esta Política. Podemos denegar solicitudes que impliquen fraude, abuso, comportamiento reiterado de reembolsos o incumplimientos de nuestras Condiciones del servicio, en la medida en que lo permita la ley.
4. Pagos de suscripción
Las suscripciones se renuevan automáticamente con la frecuencia indicada en el proceso de pago hasta que se cancelen. El reembolso de un cargo recurrente puede solicitarse dentro de los siete (7) días calendario siguientes a dicho cargo. Cancelar evita renovaciones futuras, pero no reembolsa automáticamente un cargo ya completado.
5. Cargos duplicados
Si cree que se le cobró más de una vez por la misma compra, contáctenos con los detalles de ambos cargos para que podamos revisar las transacciones.
6. Transacciones no autorizadas
Si cree que se realizó un cargo sin su autorización, contáctenos lo antes posible para que podamos revisar la transacción.
7. Cómo presentar una solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctenos en support@zngroupglobal.com.
8. Información requerida para la revisión
Para ayudarnos a revisar su solicitud, proporcione:
- Nombre completo
- Correo electrónico de compra
- Nombre del producto
- Fecha aproximada de compra
- Referencia del pedido o de la transacción, cuando esté disponible
- Una breve explicación de la solicitud
No envíe por correo electrónico números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni otras credenciales de pago sensibles.
9. Revisión de las solicitudes
Las solicitudes presentadas dentro del plazo de reembolso de siete días se revisarán en cuanto a su presentación oportuna, la identificación de la compra y posibles indicios de fraude o abuso. Las solicitudes presentadas después de ese plazo aún pueden aprobarse cuando la ley lo exija o los términos específicos del producto lo prevean expresamente.
10. Aprobación de reembolsos
Si se aprueba un reembolso, se procesará al método de pago original utilizado para la compra, cuando sea técnicamente posible.
11. Plazos de procesamiento de pagos
Una vez que se aprueba un reembolso, las instituciones financieras pueden requerir tiempo adicional para procesar y mostrar el importe reembolsado. ZN Group no controla los plazos internos de procesamiento de los bancos, emisores de tarjetas ni procesadores de pago.
12. Información de contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contáctenos utilizando los datos que figuran a continuación.
ZN Group LLC
8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, Florida 33166, Estados Unidos
Correo electrónico: support@zngroupglobal.com
Sitio web: https://zngroupglobal.com/es/