Asistencia al cliente
Para acceso a productos digitales, facturación, suscripciones, cancelaciones y reembolsos.
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Encuentre orientación sobre las preguntas más comunes relacionadas con acceso, cuenta, facturación, suscripciones, cancelaciones y reembolsos.
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Nuestros canales oficiales de asistencia están disponibles para preguntas relacionadas con el acceso a productos, ayuda con la cuenta, facturación, suscripciones, cancelaciones, reembolsos e información general sobre compras.
Consultas generales
Para información general de la empresa y otras preguntas sobre ZN Group.
contact@zngroupglobal.com Enviar un correoAcceso a un producto digital
El acceso en línea se proporciona inmediatamente después de la confirmación del pago a través de la plataforma correspondiente, con instrucciones enviadas a la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de pago. Si no ha localizado su mensaje de acceso, pruebe lo siguiente:
- Revise su bandeja de entrada
- Revise su carpeta de spam o correo no deseado
- Busque mensajes relacionados con el producto específico que compró
- Confirme que está revisando la misma dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de pago
- Contáctenos si aún no encuentra su mensaje de acceso
Ayuda con el inicio de sesión y la cuenta
Para iniciar sesión, utilice la dirección de correo electrónico vinculada a su compra y siga las instrucciones de acceso proporcionadas para la plataforma específica. Cada producto digital puede tener su propio proceso de inicio de sesión, descrito en sus instrucciones de acceso.
Preguntas sobre facturación
La frecuencia de facturación, el precio, las condiciones de renovación y demás información del producto se presentan con claridad durante el proceso de compra, antes de completar el pago. Los cargos aparecen en su extracto bajo un concepto que contiene «ZN GROUP», por ejemplo «ZNGROUP*...» o «ZN-GROUP-PROTOCOL» (la redacción exacta puede variar según el banco). Si tiene alguna pregunta sobre un cargo específico o no lo reconoce, contáctenos primero, antes de contactar a su banco, utilizando la dirección de correo electrónico usada en el proceso de pago: nuestro equipo responde en un plazo de 48 horas hábiles y trabajará para encontrar la mejor solución.
Gestión de suscripciones
Si necesita ayuda para gestionar una suscripción, contáctenos a través de nuestros canales oficiales. Incluya la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de pago para que podamos localizar su suscripción.
Solicitudes de cancelación
Las cancelaciones de suscripciones se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación, que explica cómo se procesan las solicitudes y cuándo entran en vigor.
Solicitudes de reembolso
Las solicitudes de reembolso se gestionan conforme a nuestra Política de reembolso, que explica la información requerida y cómo se revisan las solicitudes.
Ayuda general con la cuenta
Para cualquier otra pregunta relacionada con su producto digital, su cuenta o su compra, contáctenos por correo electrónico utilizando los datos indicados arriba.
Preguntas frecuentes
Algunas preguntas más habituales
Una vez confirmado su pago, recibirá las instrucciones de acceso por correo electrónico. Estas instrucciones explican cómo iniciar sesión y empezar a usar su producto digital.
Revise primero su carpeta de spam o de promociones. Si aún no encuentra su correo de acceso, contáctenos para recibir ayuda.
Puede gestionar o cancelar una suscripción siguiendo las instrucciones descritas en nuestra Política de cancelación o contactándonos.
Las solicitudes de reembolso se gestionan conforme a nuestra Política de reembolso. Puede contactarnos para iniciar una solicitud de reembolso de un producto elegible.
Puede contactar con ZN Group por correo electrónico en support@zngroupglobal.com. Al contactarnos sobre una compra, indique la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de pago.
ZN Group LLC es una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Wyoming, Estados Unidos, con oficina principal en Doral, Florida, y atiende a clientes en mercados internacionales.